Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych

Autor: Przemysław Stodulny
ISBN: 83-7556-025-1
Liczba stron: 228

Cena: 45 PLN (w cenę wliczono 0% VAT)
Wysyłka w przeciągu 48 godzin.

O książce

W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych.

Księgarnia księgowego: podatki, prawo, rachunkowość, finanse

Certyfikowany księgowy

Kurs rachunkowości budżetowej

Doradca podatkowy

Samodzielny księgowy - nowy zawód, kurs od podstaw

Podatki od A do Z

Asystent Rachunkowości - NOWOŚĆ

Konsolidacja sprawozdań finansowych

Zmaknięcie roku

Szkolenia z rachunkowości

Finanse bez tajemnic

Szkolenia komuterowe z programu "Płatnik"